Главная » Новости » Как внедрить стандарты обслуживания покупателей в магазине – подробная инструкция от А до Я
Ноябрь 28, 2019

Как внедрить стандарты обслуживания покупателей в магазине – подробная инструкция от А до Я

В статье вы узнаете стандарты обслуживания покупателей в магазине. Зачем нужны и основные требования к сотрудникам, как разрешать конфликтные ситуации и получите полную схему работы стандартов в вашем бизнесе. Обратите внимание на http://seportal.ru/chast-1-vvedenie-pochemu-nuzhno-soblyudat-standarty-obsluzhivaniya-pokupatelej/!

От того, как ваши сотрудники или вы встретите и обслужите своего покупателя, зависит очень многое:

совершит он покупку у вас в магазине или нет;
придет ли он еще раз к вам в магазин;
что он скажет своим друзьям, знакомым о посещении;
порекомендует ли он ваш магазин;
и тд
От того какие у вас стандарты обслуживания напрямую зависит — будет ваш магазин приносить прибыль или нет.

В статье вы узнаете стандарты обслуживания покупателей в магазине. Зачем нужны и основные требования к сотрудникам, как разрешать конфликтные ситуации и получите полную схему работы стандартов в вашем бизнесе.

От того, как ваши сотрудники или вы встретите и обслужите своего покупателя, зависит очень многое:

совершит он покупку у вас в магазине или нет;
придет ли он еще раз к вам в магазин;
что он скажет своим друзьям, знакомым о посещении;
порекомендует ли он ваш магазин;
и тд
От того какие у вас стандарты обслуживания напрямую зависит — будет ваш магазин приносить прибыль или нет.

Как разрешить конфликт
Конфликты в продажах случаются и от этого не отвертеться. Вы можете или погасить их, или обратить на пользу.

Чего ни в коем случае нельзя делать при возникновении конфликтной ситуации:

спорить с клиентом;
доказывать свою правоту;
повышать голос;
молчать;
нести непонятную околесицу;
выражать свое недовольство;
любым другим способом проявлять «свои нервы».
А нужно сделать следующее:

Внимательно выслушать клиента. Чем он недоволен.Настолько внимательно, чтобы он смог выговориться. Иногда этого достаточно.
Попытаться разобраться в возникшей проблеме
Если решение не в компетенции продавца, то позвать старшего по должности. Вы же помните эти крики: — «Галя, возврат!!!» — так вот,так делать не нужно.
Успокоить покупателя.
Решить проблему тем или иным способом, в зависимости от ситуации.
И, это обязательно – задобрить недовольного покупателя, дать ему какой-либо бонус, которого тот не ожидает.